„Ich bin der Überbringer guter Nachrichten“: Im Fundbüro des Transports Bordeaux machen die Agenten den Menschen oft Freude

In den letzten zwölf Monaten gingen im öffentlichen Nahverkehr des Bordeaux Métropole-Netzes fast 17.200 Gegenstände verloren. Nach einem bewährten Verfahren werden fast 27 % der Gegenstände an ihre entlasteten Besitzer zurückgegeben.

„Ich bin so glücklich! Was für eine Freude!“ Stella, 97, lehnt am Tresen des Fundbüros der Verkehrsbetriebe Bordeaux Métropole (TBM). Nachdem die Aufregung über die Verlustmeldung ihres Portemonnaies überwunden ist, spricht die Passagierin der Lianes 5 nun fröhlich. Sie, die ihre Habseligkeiten am Vortag verloren hatte, hat sie wiedergefunden, wie die 4.800 Nutzer, die in den letzten zwölf Monaten diese Gelegenheit hatten.

„Die Leute kommen und gehen oft mit einem Lächeln. Ich bin gewissermaßen die Überbringerin guter Nachrichten“, sagt Stéphanie Laveau. Die Mitarbeiterin von Keolis, der Delegierten des Verkehrsverbunds Bordeaux Métropole , nimmt täglich Fundsachen von Fahrern und Nutzern entgegen. Während Keolis in jedem Bus- oder Straßenbahndepot eine Box für verlorene Gegenstände hat, geben Fahrgäste ihre Gegenstände oft in den Geschäften des TBM-Netzes ab. Anschließend holt ein Nachtkurier alles ab und bringt es zum Fundbüro am Bahnhof Saint-Jean.

„Wir verzeichnen pro Öffnungstag rund 68 verlorene Gegenstände“, erklärt Thierry Chappard, Leiter des Kundendienstes bei Keolis. „Und mit der Zunahme des Verkehrsaufkommens auf den Linien folgt auch die Zahl der verlorenen Gegenstände dem gleichen Trend. Im Jahr 2023 erhielten wir 13.433 Gegenstände, in den letzten zwölf Monaten waren es 17.200. Das ist ein Anstieg von fast 28 %.“

Der Service verpackt und versendet überall in Frankreich und international

Für jeden erhaltenen Artikel füllt Stéphanie Laveau ein Datenblatt aus. Ziel: Der Abgleich mit den auf der TBM-Website deklarierten Artikeln . „Ich notiere mir eine Reihe von Schlüsselwörtern: für ein Telefon, die Marke, die Farbe, die Art der Hülle. So wissen die Nutzer sofort, ob wir hier einen passenden Artikel haben, sobald sie ihn online deklarieren.“

Zahnersatz, Spiegel, Fahrräder, Lebensmittel, Kinderwagen … Hinter Stéphanie Laveaus Theke findet sich alles. Den größten Anteil (18 %) stellen jedoch TBM-Karten. Es folgen Geldbörsen und Ausweise (15 %), Taschen (11,5 %), Telefone (8,4 %) und Schlüssel (6,9 %). „Wir erhalten manchmal sogar Geldbörsen mit hohen Geldbeträgen. Man muss sagen: Die Leute sind ehrlich“, betont die Mitarbeiterin lächelnd.

„Wussten Sie, dass Sie ein Zauberer sind?“, fragt Stella weiter. Stéphanie Laveau lächelt. Seit sie im Fundbüro arbeitet, hat sie oft mit vielen Emotionen zu tun. „Die Leute brechen zusammen, sie weinen, sie schreien. Ich habe Leute, die mir erzählen, dass sie ihr ganzes Leben auf ihrem Handy gespeichert haben.“

Seit Oktober 2024 können auch Touristen, die Bordeaux besuchen, wieder lächeln. Der Service verpackt und versendet überall in Frankreich und international. Nur das Porto geht zu ihren Lasten.

Fundbüro, Bahnhof Saint-Jean. Montag bis Freitag, 14.00 bis 19.00 Uhr. Tel. 05 57 57 88 88.